Política de reembolso

Derecho de retracto

Todas las compras realizadas en www.lamejorestacion.com.co son ventas a distancia y otorgan derecho de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Este derecho, por disposición legal, aplica únicamente a las compras hechas a distancia (en línea), pues supone que el cliente no tuvo contacto directo con el producto antes de comprarlo. En las compras realizadas en nuestras tiendas físicas, donde el cliente puede ver y examinar el producto antes de adquirirlo, el derecho de retracto legal no aplica. Sin embargo, La Mejor Estación ofrece voluntariamente una política de cambios en tienda de 15 días a partir de la fecha de compra, presentando la factura o comprobante, siempre que el producto conserve sus condiciones originales.

Plazo: 5 días hábiles contados desde la entrega del producto (o desde la celebración del contrato, si se trata de un servicio).

Cómo funciona: El cliente no debe justificar su decisión, solo manifestarla dentro del plazo. Al ejercer el retracto:

  1. El producto debe devolverse por el mismo medio y en las mismas condiciones en que fue entregado (empaque original, etiquetas y accesorios).
  2. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
  3. La Mejor Estación reintegra el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones.

Excepciones (no aplica el retracto en):

  1. Servicios cuya prestación ya inició con autorización del cliente.
  2. Bienes o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero fuera del control de La Mejor Estación.
  3. Productos fabricados o personalizados según especificaciones del cliente.
  4. Productos que por su naturaleza no puedan devolverse, o que se deterioren o caduquen rápidamente.
  5. Servicios de apuestas y loterías.
  6. Bienes perecederos.
  7. Bienes de uso personal (por ejemplo, productos de higiene o íntimos, una vez abierto su empaque de seguridad).

Además del retracto, todo producto cuenta con garantía legal conforme a los artículos 7 y 11 de la Ley 1480 de 2011, que cubre la calidad, idoneidad y buen funcionamiento del producto.

Esta garantía aplica sin importar si la compra se realizó en línea o en cualquiera de nuestras tiendas físicas.

Duración: si no se informa un plazo distinto para un producto específico, la garantía legal es de 1 año desde la entrega.

Qué cubre: ante un defecto de fábrica, La Mejor Estación debe ofrecer, a elección del cliente:

  • Reparación gratuita (incluye transporte y repuestos), o
  • Cambio por un producto igual o de las mismas características, o
  • Reembolso del dinero cuando la reparación o el cambio no sean posibles.

La garantía no cubre defectos realizados por manipulación del cliente

Cómo solicitar una devolución, cambio o reembolso:

  1. Si la compra fue en línea, escribir al WhatsApp +57 324 858 3403 dentro del plazo aplicable, indicando el número de pedido y el motivo. Si la compra fue en una tienda física, puede presentarse directamente en el punto de venta donde la realizó, con la factura o comprobante de compra.
  2. La Mejor Estación confirmará el proceso y las instrucciones de envío del producto en un plazo de 10 días hábiles.
  3. Recibido y verificado el producto, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago usado en la compra, en un plazo de 10 días hábiles.
  4. Si el retracto o la garantía no proceden, se informará por escrito el motivo al cliente.