Política de envío

Esta política aplica a los pedidos realizados en línea en www.lamejorestacion.com.co que requieren envío. Si la compra se realiza directamente en una de nuestras tiendas físicas, el producto se entrega en el mismo punto de venta; si el cliente prefiere que se le envíe a otra dirección, puede solicitarlo y aplicarán las mismas condiciones de esta política.

Cobertura, tiempos y costos de envío

La Mejor Estación realiza envíos a todo el territorio colombiano a través de Interrapidísimo, Envia o Coordinadora. Según el destino, el peso o la cobertura, elegiremos la transportadora que más convenga para garantizar la entrega. Por ahora no realizamos envíos internacionales.

 

Tiempos estimados de entrega (contados desde el despacho):

Destino	Tiempo estimado
Ciudades principales	2 a 5 días hábiles
Municipios y otros destinos	3 a 7 días hábiles

 

Estos tiempos son estimados y pueden variar por disponibilidad del producto, condiciones logísticas de la transportadora o fuerza mayor (clima, bloqueos, paros o restricciones de movilidad). El cliente será informado de cualquier retraso significativo, conforme al deber de información veraz y suficiente que exige la Ley 1480 de 2011.

Costo de envío: el envío lo paga el cliente y su valor depende del peso, el volumen del paquete y la ciudad de destino. Por eso los productos grandes, como los árboles navideños, tienen un costo de envío mayor que los productos pequeños, como follajes o adornos. El valor del envío se informa antes de confirmar la compra y, al realizar el pago, el cliente acepta ese cargo. Si tienes dudas sobre el costo, escríbenos por WhatsApp al +57 324 858 3403 antes de comprar.

Datos de entrega: el cliente es responsable de suministrar una dirección, ciudad, nombre y teléfono correctos. Si el envío no puede entregarse por datos incorrectos o incompletos, el costo del reenvío corre por cuenta del cliente.

Seguimiento e incidencias

Una vez despachado el pedido, el cliente recibe el número de guía para consultar el estado del envío en la página de la transportadora.

Retrasos: si el pedido no llega dentro del plazo informado, el cliente puede escribir al WhatsApp +57 324 858 3403 y verificaremos el estado con la transportadora. La Mejor Estación no se hace responsable por retrasos causados por fuerza mayor o por la operación de la transportadora, pero acompañará al cliente hasta que el pedido sea entregado.

Al recibir el pedido: revisa el empaque y el producto frente al transportador. Si notas golpes, humedad o el empaque abierto, déjalo por escrito en la guía antes de firmar el recibido.

Productos dañados o incompletos: el cliente debe reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos del producto y del empaque, al WhatsApp +57 324 858 3403. La Mejor Estación gestionará la reposición o el reembolso según corresponda, sin costo adicional para el cliente cuando el daño se haya originado en el transporte.

Pedido extraviado: si la transportadora confirma la pérdida del envío, La Mejor Estación reenvía el producto o reembolsa el valor pagado, incluido el costo de envío.

Cambios, retracto y aceptación

Envío de retorno: si el cliente solicita un cambio o ejerce el derecho de retracto, el costo del envío de retorno corre por su cuenta, salvo que el producto tenga un defecto o el error sea de La Mejor Estación. Las condiciones completas están en la política de Devoluciones y Reembolsos.

Aceptación: al realizar una compra por cualquiera de nuestros canales de venta, el cliente acepta esta política de envíos.

Nota adicional: Las imágenes de los Productos que se muestran en nuestro sitio web y en otros materiales publicitarios tienen fines meramente ilustrativos. Sus Productos pueden variar ligeramente de los mostrados en dichas imágenes. Aunque nos esforzamos en la medida de lo posible para mostrar los colores de los Productos de forma precisa, no podemos garantizar que su equipo muestre las imágenes o las imágenes de otros materiales publicitarios, de forma que los colores de los Productos queden reflejados de forma precisa.